Чиновники, які надають послуги, мають орієнтуватися на клієнтів, а не навпаки.
Адмінпослуги мають надаватися швидко і зручно. Фото: cnap.sumy.ua
Ті послуги, які громадянам надає держава, по суті, нічим не відрізняються від тих, які люди отримують в інших – приватних структурах: в банку, аптеці чи деінде. Про це ІАП «Столична нерухомість» розповів Лаша Антадзе, експерт Фонду Інновацій та Розвитку, який допомагає реформувати сферу надання адмінпослуг в Україні.
«Коли повноваження того чи іншого державного органу, який має надавати послуги громадянам монополізовані і централізовані, тоді втрачається головне – орієнтація на клієнта при наданні цих послуг. А ми маємо розуміти: адмінпослуги, як і будь-які інші, мають базуватися не на підлаштуванні клієнта до їх надавачів, а, навпаки, мають орієнтуватися на клієнта», – зазначив експерт.
Раніше повідомлялося, що підготовлено законопроекти, прийняття яких має зробити процес надання адмінпослуг у кількох сферах цивілізованішим.
- 303 перегляди
