Рынок недвижимости глазами страховщика
Как известно, на Западе страховые компании уже давно освоили рынок недвижимости, где сконцентрировано до 20% национального валового продукта развитых стран. У нас пока что ситуация иная. Тем не менее, все больше украинских страховщиков всерьез интересуются недвижимостью, стремятся с ней работать. О том, как это у них получается, корреспонденту «СТОличной недвижимости» рассказал председатель правления ЗАО «Страховая компания «Инкомстрах» Юрий Калениченко.
«Отношение к страхованию меняется...»
— Юрий Александрович, удалось ли украинским страховщикам добиться за последнее время каких-то серьезных успехов на рынке недвижимости?
— В общем-то революционного прорыва еще нет. Страховых компаний, которые реально работают на данном рынке, может, с десяток наберется, а большинство лишь обозначили свое присутствие. Но страховщики активно приспосабливаются к запросам потребителей, предлагают им перспективные страховые продукты, на которые сегодня есть спрос. Вместе с тем постепенно меняется отношение людей к страхованию: приходит осознание того, что оно выгодно и необходимо. Таким образом, определенная позитивная тенденция, как говорится, налицо.
Следует отметить, что все это стало возможным во многом благодаря взвешенной позиции государственных органов, которые не обременяют нас мелочной опекой. А рынок со временем сам заполнит имеющиеся «пустоты» и выберет лучших...
— Как я понимаю, пока что особой конкуренции между страховщиками, работающими на рынке недвижимости, не наблюдается...
— Совершенно верно. Конкуренции как таковой нет и, судя по всему, появится она нескоро.
— Ваша компания из числа тех, которые, так сказать, замечены в тесных связях с риэлтерскими фирмами. Вы даже выступили генеральным спонсором Ялтинской конференции по проблемам развития рынка недвижимости, которую недавно проводила Ассоциация риэлтеров Украины. Значит ли это, что для вас работа на данном рынке является приоритетом?
— Действительно, так оно и есть. Хотя, в принципе, наша компания многопрофильная и занимается разными видами страхования.
Мы решили серьезно работать на рынке недвижимости, поскольку, по нашим прогнозам, в ближайшие годы здесь ожидается подъем и связанный с этим значительный приток инвестиций. Так что со временем страхование в сфере недвижимости станет таким же популярным, как, например, сейчас страхование автотранспорта.
— А какой процент в общей структуре ваших доходов составляют платежи по разным видам страхования недвижимости?
— Смею вас заверить, у нас данный показатель намного выше, чем у других страховых компаний. Причем это главным образом деньги за страхование квартир, домов, офисных зданий, а не имущественных комплексов предприятий-гигантов...
«Людей привлекает качественный сервис...»
— Классической услугой, которую страховщики предлагают нынче владельцам недвижимости, является имущественное страхование. Насколько оно сегодня популярно?
— «Классические» виды страхования людям хорошо известны и понятны, на них существует постоянный и стабильный спрос. А так как имущественным страхованием в настоящее время занимаются практически все страховщики, то уже сложились определенные стандарты относительно условий такого страхования, в частности, ставок страховых тарифов.
— Но если тарифы везде практически одинаковые, чем же тогда можно привлечь клиента?
— Высоким качеством обслуживания.
— Что Вы подразумеваете под этим?
— Во-первых, надо иметь такой набор страховых продуктов, чтобы каждый человек мог выбрать именно то, что ему лучше всего подходит — как по условиям, так и по деньгам. Во-вторых, клиенту нужно обеспечить возможность заключить договор страхования в максимально короткий срок и без лишних усилий. И, наконец, при наступлении страхового события у клиента не должно возникнуть никаких проблем с оформлением необходимых документов и получением страхового возмещения (а оперативно уладить все формальности, к примеру, при пожаре, согласитесь, значительно сложнее, чем просто выдать страховой полис).
— А если стандартный страховой продукт клиента не совсем устраивает, он может предлагать свои варианты?
— Мы ценим каждого клиента, и если возникают вопросы, требующие нестандартного подхода, наши специалисты постараются в максимальной степени учесть его пожелания.
«Рынку нужны новинки...»
— Не так давно у нас начали страховать финансовые риски покупателей недвижимости. Вы одни из первых начали предлагать данный страховой продукт. Расскажите, пожалуйста, о нем.
— Речь идет о страховании риска утраты права собственности на приобретенную квартиру или дом в результате признания судом недействительным договора купли-продажи недвижимости. Как показывает практика, такие казусы случаются не так уж редко, поэтому страховой полис никогда не помешает. Ведь при неблагоприятном стечении обстоятельств можно очень много потерять...
— По идее, к вам должны выстроиться очереди желающих уберечься от неприятностей при покупке квартиры...
— Как видите, очередей нет. Конечно, люди к нам обращаются, но не так активно, как нам бы хотелось. Хотя, казалось бы, чего мелочиться, когда речь идет о такой дорогостоящей покупке, как квартира. Лучше заключить договор страхования, плата за который не идет ни в какое сравнение со стоимостью недвижимости, и спать спокойно.
Естественно, надо учитывать, что не все еще знают об этом страховом продукте. Однако и среди тех, кто слышал о нем, многие по привычке надеются на авось... То же самое можно сказать и о страховании ответственности владельцев недвижимости перед третьими лицами. Каждый знает, что в жизни бывает всякое, и порой мы своими неосторожными действиями можем причинить ущерб окружающим. Вот типичный пример. Открыл утром кран, а воду отключили. Убежал второпях на работу, тут вода появилась — и в результате пострадала квартира соседа снизу. Как правило, затем начинаются выяснения отношений, которые нередко завершаются ссорами, а то и судебными процессами. А ведь подобных неприятностей можно избежать, если заблаговременно заключить договор страхования ответственности. Это нормальный, цивилизованный подход. Но опять же дает себя знать наш менталитет...
— А можете вы предоставить страховую защиту тем, кто заключил договора о долевом участии в строительстве?
— Да, сейчас это реально. Мы уже страхуем не только риски покупателей недвижимости, но и права на недвижимое имущество, возникающие из наследования, а также на основании договоров дарения, пожизненного содержания, аренды, долевого участия в строительстве...
— Другими словами, осуществляете титульное страхование в полном объеме...
— Именно так. Титульное страхование является, по сути, универсальным инструментом, который имеет очень широкую сферу применения на рынке недвижимости. Так, скажем, после вступления в силу закона «Об ипотеке» с помощью этого инструмента можно будет защищать интересы непосредственных участников ипотечных правоотношений, а также страховать риски, связанные с оборотом ипотечных ценных бумаг (закладных). Этот страховой продукт мы представили весной, и люди сразу оценили его преимущества.
«Мошенники нас боятся...»
— В вашей практике были случаи, когда недобросовестные клиенты пытались вас «кинуть»?
— Нет. Зато был такой случай: клиент, застраховавший у нас свой финансовый риск при покупке квартиры, обратился к нам с заявлением о наступлении страхового события. В результате рассмотрения страхового дела мы совместно с правоохранительными органами разоблачили целую группу мошенников, которые довольно длительное время орудовали в столице, заключая договора купли-продажи недвижимого имущества по поддельным документам.
— Сегодня некоторые страховщики заявляют, что им невыгодно работать с физическими лицами. В чем тут дело?
— Страхование физических лиц, особенно в сфере недвижимости, — чрезвычайно сложная работа. К тому же она весьма трудоемкая и не такая прибыльная, как страхование юридических лиц. Для работы с многочисленными клиентами страховая компания должна располагать достаточно большим штатом сотрудников, умеющих не только общаться с людьми, но и знающих рынок недвижимости изнутри. Ведь чтобы просчитать возможные риски, связанные с недвижимостью, надо хорошо в ней разбираться. В этом деле кадры действительно решают все, и мы создали специальный отдел, где трудятся настоящие профессионалы, занимающиеся исключительно страхованием недвижимости.
Наши специалисты постоянно повышают свою квалификацию на всевозможных курсах, проходят тренинги. Разумеется, для компании это стоит немалых денег, но иначе никак нельзя: только серьезный, фундаментальный подход обеспечивает успех в работе с физическими лицами. Еще раз повторюсь, здесь огромное значение имеют подготовленные кадры и эффективные технологии.
— А как Вы оцениваете перспективы развития в Украине страхования строительно-монтажных рисков?
— Как я уже говорил, мы стоим на пороге строительного бума, поэтому у страхования строительно-монтажных рисков большое будущее. Ведь инвесторы, вкладывающие деньги в строительство, отдают себе отчет в том, что это сопряжено с определенными рисками. А ни один серьезный бизнесмен не захочет рисковать своими капиталами, тем более, когда речь идет о действительно солидных деньгах. Так что когда у нас развернутся как следует девелоперские компании, работы страховщикам прибавится. И мы к этому готовы...
— Сейчас много говорится о важности страхования профессиональной ответственности риэлтеров. Что Вы об этом думаете?
— Безусловно, страхование профессиональной ответственности риэлтеров — положительное явление для украинского рынка недвижимости. И те риэлтеры, которые пошли на этот шаг, находятся в более выгодном положении, поскольку они создают себе определенный имидж, демонстрируя клиентам серьезное отношение к делу.
— Пока еще не всем клиентам агентств недвижимости понятна суть данного вида страхования...
— Это вполне естественно, так как страховой продукт совсем новый. А суть этого вида страхования состоит в следующем: если в результате ошибки, небрежности или упущения сотрудников агентства недвижимости клиенту будет нанесен имущественный ущерб, он будет возмещен страховой компанией, с которой риэлтер заключил договор страхования своей профессиональной ответственности. Таким образом, это выгодно и риэлтерам, и их клиентам. Потому что первые получают возможность спокойно работать, не опасаясь непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, а вторые могут быть уверены в том, что риэлтерская фирма, в которую они обратились, реально отвечает за свои действия. Страховщики же в данном случае сводят к единому знаменателю интересы риэлтеров и их клиентов...
— Наши риэлтеры охотно страхуют свою профессиональную ответственность?
— Сейчас многие этим интересуются и в столице, и в регионах (а мы работаем по всей Украине). Но в регионах дело продвигается лучше...
— Чего ж так?
— В Тернополе, Львове, Черкассах, Одессе, Полтаве, Луганске, Донецке на рынке недвижимости в основном работают настоящие профессионалы, которым нет нужды объяснять, зачем им надо страховать профессиональную ответственность. В Киеве рынок еще недостаточно структурирован, серьезных риэлтерских компаний здесь не так много, а многочисленные фирмы-однодневки попросту не заинтересованы ни в каком страховании...
Из досье «СТОличной недвижимости»:
Калениченко Юрий Александрович родился в 1967 г. В 1996 г. окончил Киевский политех. В сфере страхования работает с 1991 года. СК «Инкомстрах» возглавил в 2001 году.
- 1168 просмотров
